Eliminando el ruido en las redes sociales

By: Guest Blogger

January 22, 2014

Por: Ian Michiels, Analista Principal, Gleanster Research

gleanster

El filósofo griego Epicteto dijo una vez: “Tenemos dos oídos y una boca para que podamos escuchar el doble de lo que hablamos”. Lo que el no tuvo en cuenta fue la revolución digital. El peligro no es tanto la boca, y sí que los seres humanos tienen diez dedos, y ¡estos dedos hablan un montón! En ninguna parte es esto más predominante que en el mundo de los medios sociales. En 2013, Facebook superó los mil millones de usuarios, lo que se traduce en alrededor de 3,7 mil millones de likes y comentarios por día. Se estima que hay 400 millones de tweets enviados en Twitter cada día, eso es 146 mil millones de tweets al año. ¿No sería bueno saber qué porcentaje de esos mensajes eran de clientes o menciones de marca?

Según Gleanster Research, el 95% de los comercializadores reportan los canales de medios sociales como una parte usual de la mezcla de marketing. El problema es que estos canales son también abrumadores para gestionar. Eso es en parte debido a la naturaleza de los datos que se recogen en los medios sociales, se trata de una enorme cantidad de datos no estructurados. Es una mezcolanza de texto, números, símbolos e hipervínculos. Además de todo esto, una gran parte de la información es repetitiva (re-tweets en Twitter), parte de ella es falsa o automatizada (cuentas anónimas y SPAM), y reside en un entorno siempre en expansión con nuevos y emergentes sitios web. El problema es que tus clientes están hablando en los canales de medios sociales y no los puedes ignorar. Los medios sociales son una vía que tus clientes utilizan para influenciar a sus amigos, expresar sus preocupaciones, dar opiniones, hacer recomendaciones, y más. ¿Estás escuchando? Mejor dicho: ¿Cómo estas escuchando?