CLARABRIDGE 6.1: LA ERA DE LA SIMPLICIDAD Y TRANSPARENCIA DEL CEM

November 19, 2013 00:00 AM

RESTON, Virginia – 19 de noviembre 2013 – Clarabridge, Inc., el proveedor líder en soluciones de Gestión Inteligente de Experiencias del Cliente (Customer Experience Management – CEM) para las marcas más importantes del mundo, anuncia hoy el lanzamiento de Clarabridge 6.1, “la era de la simplicidad y transparencia del CEM”.  Este lanzamiento simplifica no sólo el uso de las soluciones Clarabridge con características nuevas y mejoradas, sino que también ofrece precios claros a disposición en su página de internet.
Clarabridge 6.1 simplifica la oferta de productos de la compañía, al combinar las soluciones Clarabridge Collaborate y Clarabridge Engage en una sólo aplicación de fácil manejo: Clarabridge Act.  A través de Act, las organizaciones pueden potenciar a sus empleados de primera línea, donde quiera que estén, con el conocimiento e informes necesarios para conducir una excelente gestión de experiencia al cliente, en tiempo real.  Los usuarios pueden colaborar y compartir informes con otros miembros del equipo y pueden relacionarse directamente con los clientes para cerrar el ciclo; todo ello a través de una sola aplicación fácil de usar.  El poder de Clarabridge ahora al alcance de tus manos con la nueva aplicación móvil, Clarabridge Go, disponible en la tienda iTunes y Google Play.
Clarabridge simplifica el CEM con dos productos: Clarabridge Analyze para analistas avanzados y Clarabridge Act, dirigida a los usuarios de negocios con el apoyo para ambas funciones clave a través de la aplicación móvil Clarabridge Go.
Las nuevas características de Clarabridge 6.1 incluyen:
  • Clarabridge Act: En una solución optimizada, los usuarios de negocios pueden medir la “salud” de su área dentro de la empresa, ya sea si se trata de una región, una ubicación, un producto o una línea de negocio. Pueden colaborar y compartir informes con otros miembros del equipo, y trabajar directamente con el cliente final, para cerrar el ciclo; todo en una misma solución fácil de utilizar.
  • Clarabridge Go: La nueva aplicación móvil que pone el poder de Clarabridge al alcance de la mano. Una aplicación nativa que está disponible para descarga desde iTunes y Google Play.
  • Detección Avanzada de Insights: Clarabridge continúa realizando mejoras a su inteligencia social, mediante el filtrado de anuncios, artículos y cupones, eliminando hasta un 80% de “ruido” del feedback social. Los usuarios tienen la posibilidad de elegir si desean o no guardarlos para su posterior análisis o eliminarlos de forma permanente.
  • Mejoras en el Afinamiento de Sentimientos: Para aquellos clientes que buscan impulsar la precisión de los criterios vinculados a sentimientos a niveles sin precedentes, Clarabridge ha lanzado nuevas capacidades en su Administrador de Sentimiento. Esta función puede ajustarse ahora por fuentes, producto, pregunta o conceptos lingüísticos.
  • Conectores Out-of-the-box: OpinionLab y Lithium están ahora disponibles en la librería de Conectores Clarabridge. Los usuarios cuentan con la capacidad de integrar el contenido directamente desde dentro Clarabridge para la integración completa del sistema en cuestión de segundos.
“En el entorno actual, la integración de todos los puestos de escucha del cliente puede ser un reto, sin embargo, el obtener hallazgos accionables (actionable insights) de las experiencias de clientes no tiene porqué serlo.   Clarabridge Act proporciona a nuestros clientes una interfaz amigable y fácil de utilizar con datos digeribles que permitan conducir a la satisfacción del cliente a lo largo de todo el ciclo del cliente (customer journey); y Clarabridge Go, nuestra aplicación móvil, proporciona toda esta funcionalidad al alcance de la mano”, señala Nithi Vivatrat, Gerente de Producto.
Clarabridge 6.1 ya está disponible. Para mayor información, o bien, para agendar una demostración de producto, visite www.clarabridge.com, envíe un correo electrónico a inquiries@clarabridge.com, o llame al 1.571.299.1822.
Acerca de Clarabridge
Clarabridge es el principal proveedor de soluciones de Gestión Inteligente de Experiencia del Cliente (Customer Experience Management – CEM) para las marcas más importantes del mundo. Clarabridge habilita a las empresas del Global 1000, a escuchar, analizar, operazionalizar y medir los comentarios (feedback) del cliente de múltiples fuentes, a través de análisis inteligente de texto y sentimiento. Los hallazgos (insights) obtenidos a través de Clarabridge permiten a las organizaciones tener una comprensión universal de sus clientes, socios, y empleados; tomar decisiones ejecutivas del negocio con un retorno de inversion (ROI) medible y colaborar para esas decisiones tanto internamente con los responsables y externamente con los clientes. Entre los clientes de Clarabridge se incluyen B/E Aerospace, Best Buy, Charming Shoppes, Inc., Choice Hotels, Dell, Expedia, E.ON, Fidelity, Gaylord Hotels, Government of British Columbia, Intuit, J.D. Power, L’Oréal USA, Marriott International, PetSmart, QVC Inc., Sage North America, United Airlines, Walmart, Walgreens, y Wendy’s International. Clarabridge es una empresa privada, con oficinas en Reston, VA, San Francisco, CA, Miami, FL, y Londres, UK. Para mayor información, visite www.clarabridge.com.
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